Aviso de privacidad integral

1. Quién es el responsable de tus datos

La marca delow es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos por WhatsApp al +52 442 169 9149.

2. Qué datos personales recabamos

Los recabamos directamente de ti cuando compras, creas o usas tu cuenta, nos escribes o te pones en contacto con nosotros por WhatsApp.

Al comprar en el sitio (checkout)

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de entrega: calle y número, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y, en su caso, el código de acceso del domicilio.
• Datos del pedido: productos, importes, método de pago, folio, estado del pedido, paquetería y guía de rastreo.
• Si pagas por transferencia: la imagen o archivo del comprobante de pago que nos envíes.

Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los captura directamente Stripe en su página de pago; delow no los ve ni los almacena.

Si creas o usas tu cuenta

• Correo electrónico (el acceso es mediante un código de un solo uso enviado a tu correo; no usamos contraseña).
• Perfil de envío: nombre, teléfono y dirección guardada, y tu fecha de cumpleaños (opcional).
• Historial de tus pedidos y de tus suscripciones.

Si te suscribes a una caja recurrente

• Los datos de contacto y entrega anteriores, la frecuencia y el contenido de tu caja, y el estado de la suscripción. El cobro recurrente lo gestiona Stripe.

Otros formularios y canales

• Quejas y sugerencias: tipo, nombre (opcional), correo y el contenido de tu mensaje.
• Avisos de nuevos sabores y descuentos: tu correo electrónico.
• Reseñas de productos: calificación, texto y el nombre público que elijas mostrar.
• WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación con nuestro asistente, que puede ayudarte a cotizar, hacer o consultar un pedido (ver sección 5).

Datos de navegación

Datos técnicos de tu dispositivo y de tu visita (dirección IP, navegador, páginas vistas y eventos de uso), descritos en la sección 8.

No recabamos datos personales sensibles (salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, datos biométricos, entre otros). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes, quejas ni conversaciones.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Procesar, cobrar, preparar, enviar y entregar tus pedidos, y confirmar el pago.
• Validar los comprobantes de transferencia y conciliar pagos.
• Enviarte correos y mensajes transaccionales: confirmación, cambios de estado, guía de rastreo y códigos de acceso a tu cuenta.
• Crear y administrar tu cuenta y tus suscripciones.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas, sugerencias, garantías y devoluciones, también por WhatsApp.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y prevenir fraude y abuso del sitio.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Mercadotecnia y publicidad: enviarte por correo avisos de nuevos sabores, promociones, lanzamientos y códigos de descuento, por ejemplo el que se ofrece al registrar tu correo en nuestro sitio.
• Fecha de cumpleaños: ofrecerte promociones o detalles personalizados.
• Prospección comercial y mejora del sitio: análisis de uso y medición de campañas publicitarias (ver sección 8).

Puedes negarte a las finalidades secundarias sin que eso afecte tu compra ni tu cuenta: (a) no marques la casilla de avisos del checkout o no registres tu correo en el pop-up de descuento; (b) usa el enlace para darte de baja que incluyan nuestros correos promocionales; o (c) envía tu solicitud por WhatsApp al +52 442 169 9149 indicando que no deseas esos usos. Atenderemos tu negativa en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no manifiestas oposición, entenderemos que otorgas tu consentimiento para las finalidades secundarias que recabamos con tu autorización expresa (correo y cumpleaños).

4. Con quién compartimos tus datos

Para operar la tienda nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra (encargados) y únicamente conforme a nuestras instrucciones. Para estas comunicaciones no se requiere tu consentimiento (LFPDPPP, art. 37).

• Stripe: procesa pagos con tarjeta y cobros recurrentes de suscripciones.
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (pedidos, cuentas, comprobantes, quejas).
• Vercel: alojamiento y operación del sitio web.
• Resend: envío de correos transaccionales y códigos de acceso.
• Meta (WhatsApp): canal de mensajería del asistente y de atención por WhatsApp.
• Google Maps: mapa de puntos de venta, que puede recibir tu dirección IP al cargarse.
• Paqueterías (DHL, Estafeta, FedEx u otra que se use): nombre, teléfono y dirección de entrega para hacerte llegar tu pedido.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países. No vendemos tus datos personales. Fuera de lo anterior, no los transferimos a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando lo exija una autoridad competente.

5. Asistente de WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp (+52 442 169 9149), un asistente automatizado puede responderte, consultar el catálogo, cotizar y registrar pedidos usando los datos que le compartas. La conversación se transmite mediante la plataforma de WhatsApp (Meta) y se procesa con nuestros sistemas para atender tu solicitud. Si prefieres hablar con una persona, indícalo en la conversación.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos; Rectificarlos si son inexactos o están incompletos; Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas; y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

Cómo presentar tu solicitud

Envía tu solicitud por WhatsApp al +52 442 169 9149, con lo siguiente:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta (correo o WhatsApp).
• Copia de una identificación oficial vigente (o de tu representante, con carta poder o poder notarial).
• La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho y lo que solicitas.
• Para rectificar: la corrección que pides y los documentos que la sustenten.
• Cualquier elemento que nos ayude a localizar tus datos (por ejemplo, el correo o el folio de pedido).

Plazos

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud completa, indicando si es procedente. Si lo es, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa comunicación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. Si tu solicitud está incompleta, te lo diremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para que la subsanes. El ejercicio de tus derechos es gratuito; solo podrías cubrir costos de envío o reproducción.

Para revocar tu consentimiento sigue el mismo procedimiento. Ten en cuenta que, mientras exista una relación o una obligación legal (por ejemplo, fiscal), no podremos cancelar los datos que debamos conservar; en ese caso los bloquearemos y solo se conservarán durante el plazo legal.

Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de datos, puedes acudir ante la autoridad en la materia: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la ley vigente.

7. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Date de baja de los correos promocionales con el enlace incluido en ellos.
• Solicítanos por WhatsApp (+52 442 169 9149) que no uses tus datos para mercadotecnia o que te excluyamos de nuestras listas.
• Desactiva o borra las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador (ver sección 8).
• Inscríbete en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco si no deseas publicidad de proveedores por teléfono.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies (pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo) y almacenamiento local del navegador. Estas son las que usamos:

• Necesarias: mantienen tu sesión iniciada y tu carrito, y recuerdan un borrador de tu checkout mientras no cierres la pestaña. Sin ellas el sitio no funciona correctamente.
• Medición publicitaria: cuando está activo, usamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir visitas y campañas. Meta puede recibir tu dirección IP, datos del dispositivo y las páginas que visitas, y relacionarlos con tu perfil si tienes sesión en sus plataformas.
• Mapa de puntos de venta: al cargar el mapa, Google puede registrar tu dirección IP y colocar cookies propias.

Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) o con la configuración de anuncios de tus cuentas de Meta y Google. Si bloqueas las necesarias, es posible que no puedas comprar ni iniciar sesión.

9. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, de nuestras prácticas o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización, y te avisaremos por correo o en el sitio si el cambio es relevante.